紧凑型德州人

一世。机构: 拉马尔大学

II。 拉马尔大学提供的服务简介
拉马尔大学是一所全面的高级公立大学,致力于提供最高质量的学习环境。该大学是一个教育,科学,工程,商业和文化资源中心,致力于三重教学,研究和服务使命。拉马尔提供了100多个在学士学位,大师和博士级别的学习课程,包括四个博士计划。此外,拉马尔为该地区的公民,州及以后提供远程教育和公共服务计划。拉马尔提供从住宿大厅提供大学服务的全部补充到百家乐app官网警察的医疗保健。

III。拉马尔的客户服务理念,目标,目标和标准
拉马尔的客户包括预期,当前和前学生;教职员工;和服务大学服务的公民。拉马尔对客户服务的承诺在大学的使命,核心价值观和计划文件中正式表达,其中核心价值观和暗示大学的核心目标是以礼貌,专业和有效的方式提供所有服务。随着针对实现这一目标的具体策略,拉马尔员工定期接受客户服务培训。通过人力资源办公室,在不断的基础上提供讲习班和教师和工作人员的培训课程。该大学拥有激励和奖励计划,以认识到卓越的客户服务和人事政策来解决客户投诉。

定期,教师,员工和学生都会受到调查,了解如何受大学及其员工的对待。国家对卓越组织卓越调查,国家学生参与和调查来自高等教育研究所(UCLA)的调查,在这一角色中受雇于学生和员工满意度的内部调查。这些各种调查的结果可在高级助理竞技场办公室提供。

大学有一个标准 零容忍 对于员工的粗鲁,不专业的行为和沮丧,朝向大学的员工服务。所有百家乐app大学员工的不恰当行为的指控都被迅速,专业地调查,并提供了那些启动投诉的保障措施。

“等待时间”的标准取决于所提供的服务,但通过政策和实践,鼓励(或要求)加剧(或要求)以解决投诉和申诉“及时”,大多数投诉在指控的五天内得到解决。对于更严重的指控,必须在涉嫌犯罪的十个工作日内发起申诉程序(例如,性骚扰,歧视,学术申诉)。大多数大学服务(例如,职业中心,健康中心,经济援助和PC实验室)可在“行走”的基础上或根据公布的时间表(例如,学术建议和登记,运动事件,辅导服务)和人员可用于指向适当的主管的申诉。

IV。 Lamar的客户接受信息和文件投诉的过程
由拉马尔大学提供的人可以通过各种大学出版物和电子媒体获取信息。 Lamar的政策陈述在整个百家乐app官网和互联网上都提供,请访问www.lamar.edu。每个学生都可以访问学生手册,完全详细介绍投诉和申诉政策和程序。每个工作人员都可以访问Lamar的员工手册,每个教师都会收到Lamar的教师手册。这些手册包括百家乐app员工行为以及解决投诉和申诉的政策和程序的期望。所有大学管理员都被指示接收和行动任何投诉。此外,伦理场网站,内部审计部门,客户满意度调查和“建议框”为客户提供了更多匿名的机会,为客户提供信息,投诉,赞美和改进建议。

v。Lamar客户关系代表的姓名和联系信息

拉马尔的主要客户关系代表:

Cathy Blanchard,副总裁
人力资源办公室
P.O.框11127
拉马尔大学
Beaumont,德克萨斯州77710
(409)880-8375
catherine.branchard@lamar.edu

其他拉马尔官员:

博士。肯尼斯河埃文斯,总统
P.O.盒10001.
拉马尔大学
Beaumont,德克萨斯州77710
(409)880-8405

Dr. James Marquart, Provost & Vice President for Academic Affairs
P.O.盒子1002.
拉马尔大学
Beaumont,德克萨斯州77710
(409)880-8398
James.marquart@lamar.edu.

博士。乔·诺德格伦,代理助理
P.O.盒10002
Beaumont,德克萨斯州77710
409.880.8400.

E. Craig Ness, Vice President for Finance & Operations
P.O.框10003
拉马尔大学
Beaumont,德克萨斯州77710
(409)880-8395